Hopp til innhold
Når du handler som forbruker på mecindo.no, har du 2 års reklamasjonsrett fra den dagen varen blir levert til deg.
Reklamasjonsretten gjelder dersom varen har en feil eller mangel som var til stede ved levering, eller dersom årsaken til feilen var til stede på dette tidspunktet. Det kan for eksempel være dersom varen:
- ikke samsvarer med beskrivelsen eller det som er avtalt
- er skadet eller defekt ved mottak
- ikke fungerer slik man med rimelighet kan forvente
- ikke er den varen du har bestilt
Reklamasjonsretten dekker som hovedregel ikke feil eller skader som skyldes feil bruk, feil oppbevaring, uhell eller vanlig slitasje. For varer med begrenset holdbarhet vil varens art, oppgitt holdbarhet og de konkrete omstendighetene inngå i vurderingen.
Slik oppretter du en reklamasjon
Du kan enkelt registrere reklamasjonen din i vår retur- og reklamasjonsportal:
Ha gjerne følgende opplysninger klare:
- ordrenummeret ditt
- en kort beskrivelse av feilen eller mangelen
- et bilde eller en kort video som viser problemet
- batchnummer og holdbarhets- eller utløpsdato, når det er relevant
Du kan også kontakte kundeservice på info@mecindo.no.
Vennligst ikke send varen i retur før du har mottatt veiledning fra oss. Det hjelper oss med å sikre at reklamasjonen din blir behandlet korrekt og så raskt som mulig.
Reklamer innen rimelig tid
Du må gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen eller mangelen. Reklamerer du innen 2 måneder etter at du oppdaget problemet, vil reklamasjonen alltid være rettidig.
Slik behandler vi en berettiget reklamasjon
Hvis reklamasjonen er berettiget, sørger vi for en løsning uten kostnader for deg og uten vesentlig ulempe.
Som hovedregel kan du velge mellom at mangelen blir rettet, eller at varen blir omlevert. Valget ditt kan imidlertid avvises dersom løsningen er umulig eller vil medføre uforholdsmessige kostnader.
Hvis mangelen ikke kan rettes, eller varen ikke kan omleveres innen rimelig tid, kan du, avhengig av den konkrete situasjonen, ha rett til et forholdsmessig prisavslag eller til å heve kjøpet og få kjøpesummen tilbake.
Nødvendige og rimelige fraktkostnader i forbindelse med en berettiget reklamasjon dekkes av Mecindo.
EUs rettslige garanti
Les mer om den rettslige garantien i EU
Den rettslige garantien er din lovbestemte beskyttelse som forbruker. Den gjelder uavhengig av eventuelle ytterligere garantier som en produsent eller forhandler måtte tilby.
Ekstra garanti og GARAN-merket
En frivillig garanti er et supplement til reklamasjonsretten din og begrenser ikke rettighetene du allerede har etter gjeldende forbrukerlovgivning.
På enkelte produkter kan du se EUs GARAN-merke. Merket viser at produsenten tilbyr en gratis holdbarhetsgaranti på mer enn 2 år som omfatter hele varen. Garantiperioden, produsenten, den aktuelle produktmodellen og de nærmere garantivilkårene fremgår ved det konkrete produktet.